Storing melden
Werkt je warmtepomp, cv-ketel, airco, omvormer of laadpaal niet zoals het moet? Meld het hier. Op werkdagen bellen we je binnen 4 uur terug; contractklanten met voorrang.
Een melding via dit formulier lezen we buiten kantoortijd (ma – vr 08:00 – 17:00, niet op feestdagen) meestal de eerstvolgende werkdag. Spoed in de avond of het weekend? Bel ons vaste nummer, 0546 – 237 444: buiten kantoortijd word je doorverbonden. Of er dan nog een monteur kan komen, hangt af van wie er beschikbaar is; beloven kunnen we dat niet. Buiten kantooruren geldt een toeslag van 50% over de tijd buiten kantooruren.
Storing op een ander adres dan dat van je onderhoudscontract? Dan gelden daar de gewone tarieven: het contract geldt per adres.
Storing aan je cv-ketel? Kies dan bij "Welke installatie?" voor "Cv-ketel (via onze partner)". We kijken eerst zelf met je mee en kunnen vaak snel schakelen, bijvoorbeeld met onderdelen. Het werk aan de ketel zelf, zoals repareren en onderdelen plaatsen, doet ons CO-gecertificeerde partnerbedrijf: dat mag volgens de wet alleen een CO-gecertificeerd bedrijf doen. De rekening krijg je van ons. Wat het kost, hangt af van het probleem: meestal voorrijkosten, de uren en de onderdelen. Een vast bedrag is er niet, en onze tarieven hierboven gelden niet voor de ketel. Staat je cv-ketel in je onderhoudscontract, dan geldt het contract ook bij een storing aan de ketel: je betaalt geen voorrijkosten en krijgt voorrang in de planning; de uren en de onderdelen betaal je wel.
Ruik je gas, zie je rook of staat er water bij elektra? Bel dan 112 of het Nationaal Storingsnummer 0800 – 9009.